5 Anzeichen, dass Ihr Büro-WLAN Sie Zeit und Nerven kostet

Die Leitung ist gebucht und bezahlt, der Anbieter liefert, was im Vertrag steht, und trotzdem friert im Videocall das Bild ein, während eine Präsentation vom Server zäh aufgeht. Das Büro-WLAN steht in so einer Situation selten auf der Mängelliste, weil es ja grundsätzlich funktioniert: Das Notebook zeigt Verbindung an, Mails kommen an, die Website lädt. Auffällig wird es erst dort, wo gleichmäßige Qualität gebraucht wird, also bei Sprache, Video und beim Arbeiten direkt auf Dateien am Server. Ein etwas langsamerer Dateizugriff landet außerdem nicht zwangsläufig als Meldung bei der IT, deshalb bleibt das Thema lange unsichtbar. Die folgenden fünf Anzeichen deuten darauf hin, dass nicht die Internetanbindung das Problem ist, sondern die Funkstrecke im Haus.

Anzeichen 1: Videocalls brechen ab, obwohl die Leitung schnell ist

Eine Videokonferenz braucht im Vergleich zu einem Download wenig Bandbreite, dafür aber einen gleichmäßigen Paketfluss. Wenn die Funkverbindung zwischen Notebook und Access Point, also dem Funksender im Raum, gestört ist, müssen Pakete wiederholt gesendet werden. Das kostet Zeit, und genau diese Verzögerung hört man als abgehackte Stimme und sieht man als eingefrorenes Bild. Die Internetanbindung kann dabei völlig unauffällig sein.

Deshalb führt ein Geschwindigkeitstest in solchen Fällen leicht in die Irre. Er misst, was über ein paar Sekunden an Spitzenwert möglich ist, und nicht, wie stabil die Verbindung über zwanzig Minuten Gespräch bleibt. Aussagekräftiger sind der Störabstand am Platz des Geräts, also das Verhältnis von Nutzsignal zu Hintergrundrauschen, und die Zahl der Übertragungswiederholungen. Beides sieht man am Endgerät nicht, das zeigt nur Balken an.

Anzeichen 2: Dateien vom Server laden je nach Tageszeit unterschiedlich schnell

In einer Funkzelle sendet immer nur ein Gerät gleichzeitig. Alle Teilnehmer teilen sich die verfügbare Sendezeit, und ein Gerät mit schlechter Verbindung belegt für dieselbe Datenmenge deutlich länger den Funkkanal als ein Gerät mit gutem Empfang. Ein einzelnes älteres Notebook in der hintersten Ecke kann damit die Übertragung für alle anderen am selben Access Point ausbremsen. Wer große Dateien direkt am Server öffnet und speichert, merkt das sofort.

Das erklärt auch, warum dieselbe Arbeit um acht Uhr früh flüssig läuft und um elf zäh wird. Nicht das Gerät ist über Nacht langsamer geworden, sondern die Zahl der aktiven Clients und deren Verbindungsqualität hat sich geändert. Wo mit großen Dateien gearbeitet wird, ist eine Kabelverbindung an den Arbeitsplätzen nach wie vor die ruhigere Variante, und das WLAN übernimmt Notebooks, Tablets und Besucher.

Anzeichen 3: Im Besprechungsraum funktioniert es schlechter als im Gang

Funk verliert an jedem Hindernis Energie, und zwar sehr unterschiedlich je nach Material. Ein Access Point wird gern dort montiert, wo gerade eine Leitung liegt oder wo er optisch nicht stört, nicht dort, wo er funktechnisch hingehört. Ein typisches Problem ist, dass ein Gerät zwar mittig im Grundriss hängt, die Funkwellen aber auf dem Weg in den Besprechungsraum durch eine Stahlbetondecke und einen Liftschacht müssen. Im Gang davor sind die Balken voll, drinnen am Tisch reicht es gerade noch für die Anmeldung.

In Büroflächen in Wiener Gründerzeithäusern kommt dazu, dass massive Ziegelmauern und nachträglich eingezogene Trennwände den Grundriss unübersichtlich machen. Was dämpft, lässt sich nicht aus dem Plan ablesen, sondern nur vor Ort messen.

• Stahlbeton und Decken mit Baustahlgitter dämpfen Funk sehr stark, oft stärker als eine ganze Ziegelwand.
• Aufzugsschächte, Technikräume und Brandschutztüren aus Metall dämpfen das Signal in Richtung der dahinterliegenden Räume stark.
• Wärmeschutzverglasung mit Metallbedampfung lässt Licht durch, Funk aber kaum, was Terrassen und Innenhöfe betrifft.
• Trockenbauwände mit Metallständerwerk dämpfen deutlich mehr als eine einfache Gipsplatte vermuten lässt.
• Volle Aktenregale und Serverschränke aus Blech stehen oft genau dort, wo das Signal hin müsste.

Anzeichen 4: Mitarbeiter hängen am falschen Access Point

Welcher Access Point verwendet wird, entscheidet nicht das Netzwerk, sondern das Endgerät. Viele Geräte halten an einer bestehenden Verbindung fest, solange sie überhaupt noch zustande kommt, auch wenn ein näherer Sender längst besser wäre. Wer mit dem Notebook vom Schreibtisch in den Besprechungsraum geht, nimmt die alte Verbindung mit, und das Gespräch wird genau beim Hinsetzen schlecht. Neu verbinden hilft, ist aber keine Lösung, sondern ein Symptom.

Beeinflussen lässt sich das über die Sendeleistung und die Mindestdatenrate der Access Points. Wenn jeder Sender mit voller Leistung strahlt, reicht das Signal überall hin, und die Geräte sehen keinen Grund zum Wechseln. Werden Zellen enger gezogen und sauber überlappend geplant, wechseln Clients früher. Das ist Konfigurationsarbeit an allen Geräten gemeinsam, nicht eine Einstellung an einem einzelnen.

Anzeichen 5: Die Probleme wandern mit den Nachbarn

Im 2,4-GHz-Band gibt es in Europa nur drei Kanäle, die einander nicht überlappen, üblicherweise 1, 6 und 11. In einem Bürohaus mit mehreren Parteien funken alle in denselben Bereich hinein, dazu kommen Bluetooth-Headsets, Funkmäuse und Mikrowellen, die ebenfalls in diesem Band arbeiten. Steht ein Access Point auf einem Kanal, der sich mit dem Netz nebenan zur Hälfte überschneidet, stören sich beide gegenseitig, ohne dass einer der beiden Betriebe davon etwas erfährt. Im 5-GHz-Band ist mehr Platz, dafür reicht das Signal weniger weit durch Wände.

Ein Teil der 5-GHz-Kanäle unterliegt zusätzlich der Radarerkennung DFS. Erkennt der Access Point dort ein Radarsignal, muss er den Kanal verlassen, und die Verbindung ist für kurze Zeit weg. Wer in diesem Moment in einer Telefonkonferenz sitzt, hält das für einen Ausfall der Internetleitung. Automatische Kanalwahl kann solche Situationen auflösen, sie kann aber auch zum falschen Zeitpunkt umschalten, wenn die Nachbarschaft sich gerade ändert.

Was eine Ausleuchtung des Büro-WLAN liefert und was daraus folgt

Eine Ausleuchtung bedeutet, dass vor Ort gemessen wird, welches Signal an welchem Platz ankommt, welche fremden Netze auf welchen Kanälen senden und wo die Zellen einander überlappen. Daraus ergibt sich, wie viele Access Points nötig sind, wo sie hängen und welche Kanäle und Sendeleistungen eingestellt werden. Das Ergebnis ist unspektakulär: ein Plan mit Montagepunkten und eine Konfiguration. Es ersetzt aber das Raten, und es zeigt vorher, ob ein zusätzliches Gerät das Problem löst oder nur eine weitere Störquelle wird.

Wenn Sie vor so einer Messung selbst eine Einschätzung haben wollen, helfen ein paar nüchterne Beobachtungen aus dem Alltag:

• Notieren Sie über eine Woche, in welchem Raum und zu welcher Uhrzeit Verbindungen abbrechen, statt sich auf Gefühle zu verlassen.
• Prüfen Sie, ob das Problem auch auftritt, wenn das betroffene Gerät per Kabel angeschlossen ist. Dann liegt es nicht am Funk.
• Schauen Sie nach, wie viele Access Points tatsächlich im Einsatz sind und wie alt sie sind, auch die, die niemand mehr auf dem Schirm hat.
• Klären Sie, ob Gäste-WLAN und Firmennetz getrennt sind, denn Besucher belegen sonst dieselbe Sendezeit wie Ihre Arbeitsplätze.
• Halten Sie fest, welche Arbeiten über WLAN laufen, die eigentlich ein Kabel vertragen würden, etwa fix stehende Rechner und Drucker.

Welche Schritte bei Planung, Ausleuchtung und Konfiguration zusammengehören, haben wir auf der Seite zur Netzwerktechnik samt WLAN-Planung und laufender Betreuung beschrieben. Das Büro ist Montag bis Donnerstag von 09:00 bis 12:30 und von 13:00 bis 17:00 sowie Freitag von 09:00 bis 14:00 besetzt, telefonisch unter +4312660666 oder per Mail an office@easy4lan.com.

Fazit

Ein Büro-WLAN, das Probleme macht, zeigt das selten als klaren Ausfall, sondern als abgebrochenen Videocall, als zähen Dateizugriff und als Ecke, in der man sich lieber nicht hinsetzt, und genau dieses ständige Wiederholen und Neuverbinden kostet Zeit und Nerven. Die Ursachen liegen oft nicht in der Internetanbindung, sondern in Kanalwahl, Platzierung der Access Points, baulicher Dämpfung und dem Verhalten der Endgeräte beim Wechsel zwischen Funkzellen. Ein zusätzlicher Access Point an einer zufällig gewählten Stelle kann die Lage verbessern oder verschlechtern, das entscheidet sich an der Überlappung der Zellen. Wer vorher misst, weiß, welche der fünf Ursachen zutrifft, und muss nicht jedes halbe Jahr neue Geräte kaufen. Nicht jedes Funkloch lässt sich wegkonfigurieren, aber man sollte wissen, welches man hat.