Anwendersupport
Wenn etwas nicht geht: Telefon, E-Mail oder Fernwartung. Ohne Ticketnummer, ohne Warteschleife bei einem Callcenter.
IT-Betreuung & Managed Services Wien
IT-Betreuung für Unternehmen in Wien
Die meisten Betriebe brauchen keine eigene IT-Abteilung. Sie brauchen jemanden, der die Anlage kennt, sich meldet bevor etwas ausfällt, und abhebt wenn doch etwas ist. Genau das ist laufende IT-Betreuung: nicht eine Rechnung pro Störung, sondern ein Zustand, in dem weniger passiert.
Was das im Alltag heißt
Ein Ansprechpartner statt einer Nummer
Wer anruft, landet bei jemandem, der die Anlage kennt. Das klingt selbstverständlich und ist es nicht: In vielen Betrieben erklärt man beim dritten Anruf zum dritten Mal, wie das Netz aufgebaut ist. Wir dokumentieren, was bei Ihnen steht – nachzulesen in unserem Ratgeber zu dem, was eine IT-Dokumentation enthalten sollte.
Leistungen
Was zur laufenden Betreuung gehört
Fernwartung
Die meisten Störungen lassen sich aus der Ferne beheben – schneller als jede Anfahrt. Wie das ohne dauerhaft offene Zugänge funktioniert, steht im Ratgeber zur Fernwartung.
Überwachung
Server, Netzwerkgeräte und Sicherungen werden überwacht. Eine volle Festplatte oder ein fehlgeschlagener Sicherungslauf fällt auf, bevor daraus ein Ausfall wird.
Wartung und Updates
Sicherheitsaktualisierungen, Gerätepflege, Austausch nach Lebensdauer. Planbar statt überraschend.
IT-Outsourcing
Für Betriebe ohne eigene IT übernehmen wir den Betrieb der Infrastruktur vollständig. Für Betriebe mit eigener IT ergänzen wir dort, wo es eng wird.
Dokumentation
Was wo steht, wie es verbunden ist, welche Zugänge es gibt. Damit auch eine Vertretung weiterarbeiten kann.
Was wir dabei betreuen
Die Technik dahinter
Laufende Betreuung ist kein eigenes Produkt neben der Technik, sondern die Klammer darum. Im Regelfall betrifft sie das Firmennetz samt Verkabelung und WLAN, die Firewall und Netzwerksicherheit, virtualisierte Server, die Datensicherung und – je nach Betrieb – E-Mail und Telefonie.
Typische Ausgangslagen
Wann Betriebe zu uns kommen
Selten, weil alles gut läuft. Meist an einem dieser drei Punkte:
Der bisherige Betreuer ist weg
In Pension, überlastet oder nicht mehr erreichbar. Dann fehlt zuerst das Wissen darüber, wie die Anlage überhaupt aufgebaut ist.
Es häufen sich Störungen
Einzeln jeweils klein, in Summe ein halber Arbeitstag pro Woche. Meist ein Zeichen, dass Grundlegendes offen ist.
Der Betrieb wächst
Was mit fünf Arbeitsplätzen funktioniert hat, trägt bei zwanzig nicht mehr. Netz, Server und Rechte müssen mitwachsen.
Häufige Fragen
Fragen zur IT-Betreuung
Wie fängt eine Betreuung an?
Mit einer Bestandsaufnahme. Wir sehen uns an, was vorhanden ist, was davon trägt und was in absehbarer Zeit Probleme macht. Erst danach lässt sich seriös über den Umfang sprechen.
Müssen wir alles auf einmal umstellen?
Nein. In den meisten Fällen ist das Gegenteil richtig: erst übernehmen, dann in Ruhe ordnen, was drückt.
Bleibt unsere bestehende IT-Kraft?
Wenn Sie eine haben: ja. Wir ergänzen dort, wo Spezialwissen oder eine Vertretung gebraucht wird, statt sie zu ersetzen.
Was ist der Unterschied zur IT-Beratung?
Betreuung ist eine Dauerleistung, Beratung ein abgegrenztes Projekt. Wer nur wissen will, wie der eigene Stand ist, ist bei der IT-Beratung besser aufgehoben.
Betreuen Sie auch außerhalb von Wien?
Fernwartung ortsunabhängig, Vor-Ort-Termine im Großraum Wien und Umgebung. Wo die Anfahrt keinen Sinn mehr ergibt, sagen wir das vorher.
Sind wir dann an einen langen Vertrag gebunden?
Umfang und Laufzeit werden im Einzelfall vereinbart. Was wir nicht machen: Leistungen bündeln, die Sie nicht brauchen, damit die Summe größer aussieht.
Wir sehen uns Ihre IT zuerst an
Eine Bestandsaufnahme kostet Sie einen Termin und uns einen Vormittag. Danach wissen beide Seiten, worüber wir reden.
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